В совете ветеранов обсудили качество обслуживания пенсионеров в медицинских учреждениях Рудного
На расширенном заседании президиума городского совета ветеранов рассматривался ряд вопросов, связанных с качеством обслуживания ветеранов и пенсионеров в медицинских учреждениях Рудного.
В мероприятии принимали участие заместитель акима города Сакен Кокишев, руководитель городского отдела занятости и социальных программ Елена Скаредина, руководители городских поликлиник и горбольницы.
На повестку дня вынесены следующие вопросы: о состоянии амбулаторного поликлинического обслуживания ветеранов города, о повышении доступности и объеме медицинских услуг, лекарств, о социальной поддержке лиц пенсионного возраста в Рудном.
Стоит отметить, что ветераны города основательно подготовились к этому мероприятию и провели собственное исследование.
– Мы совершили экскурсии в поликлиники №1 и №2. Цель нашего визита была побеседовать с ветеранами, узнать, как их обслуживают, как выписывается бесплатное лекарство, как проводится диспансеризация, направление на стационарное лечение. Ну, картина, конечно, была удручающая, – рассказывает Лидия Михалева. – Все ветераны обслуживаются, согласно территориальных участков, участковыми врачами. Но везде, где бы мы ни присутствовали, были огромные очереди. В них, со слов ветеранов, они сидят по два-три часа, а чтобы выписать рецепт, и того больше – до четырех часов! Печально, что не только очереди большие на прием к врачам, но и отношение к ветеранам, как бы сказать мягче, невнимательное! В поликлиниках, и в одной, и в другой, молодой состав докторов и медсестер. С ними, конечно, не проводится должная работа. То есть нет того, чтобы опытные доктора передавали опыт молодежи. В первый день на прием к участковому врачу ты не попадешь, вот и ветераны не попадают. Где-то на третий или четвертый день они могут только попасть к врачу. Возле кабинета есть три очереди: одни с талончиками сидят, другие по живой очереди и третья очередь по больничному листу. Чтобы, например, записаться к узкому специалисту, к которому тоже нет приема сразу, нужно записаться вначале к участковому врачу. Хотя есть такой приказ, что к узкому специалисту можно записываться напрямую. Но даже и там очереди непомерные! Мы были опечалены. Далее. Многие ветераны жаловались на невнимательное отношение к ним. Главное у доктора сегодня – это забить в компьютер жалобы и всё! Осмотр можно и не проводить. Некоторые ветераны говорили: «Нам даже давление не меряют!». И на вопрос: «Почему вы нас не слушаете?», получают такой ответ: «Скажите, пожалуйста, вам сколько лет? Что вы хотите от нас?». Вот такой лексикон. Много было жалоб на то, что отсутствует лекарство нужное для больных. Но это, наверное, не от докторов зависит, а от высшего руководства. Беда в том, что медицинские сестры не сообщают ветеранам, когда поступает лекарство. И вот они по несколько раз приходят в поликлинику, к участковым врачам, создают очереди.
Несмотря на проблемы, ветераны отметили, что есть и положительные моменты в работе поликлиник. Например, положительно отзывались о работе некоторых врачей и медсестер. Геронтолог и лаборанты получили хорошие отзывы за внимательное отношение. Это показывает, что качественное обслуживание возможно.
На заседании были предложены рекомендации по улучшению работы поликлиник. Необходимо проводить регулярные диспуты по этике и взаимодействию с пациентами. Важно обучать молодых специалистов взаимодействию с ветеранами. Также предложено внедрить электронные системы для учета посещений и назначения лекарств. Это поможет улучшить качество обслуживания.
Предложено ввести паспорт здоровья для ветеранов. Это позволит отслеживать посещения и назначения лекарств. Использование современных технологий, таких, как приложения на смартфонах, может облегчить процесс. Важно информировать ветеранов о новых возможностях.
Обсуждалась возможность оптимизации работы медсестер в поликлиниках. Одна из медсестер могла бы работать с пациентами у кабинета, чтобы разгрузить очереди. Это позволит ветеранам быстрее получать необходимую информацию. Важно, чтобы медсестры активно взаимодействовали с пациентами.
Ветераны также выразили недовольство по поводу времени приема у врачей. По их мнению, всего 12-15 минут на пациента недостаточно для качественного обслуживания. Это приводит к тому, что врачи не могут уделить внимание каждому пациенту. Необходимо пересмотреть регламенты приема.
Главные врачи медучреждений города отметили, что им было больно слушать критику в свой адрес. Но не всегда всё зависит от организационной работы внутри, есть еще и цифровизация медицинских услуг, приказы Министерства здравоохранения, которые необходимо выполнять. Хотя сами руководители поликлиник и горбольницы обращают внимание вышестоящего руководства на необходимость изменений, которые позволили бы работать с пациентами более гибко. К тому же, у каждого медучреждения есть бюджет, который тоже влияет на доступность медицинских услуг.
– Мы эту критику принимаем, и как местный исполнительный орган со своей стороны, будем вносить предложения, в рамках своей компетенции, не только в области здравоохранения, но и образования, в других сферах. Очень много проблем и жалоб. И они будут изо дня в день, пока всё не настроится до автоматизма, – подвел итог заседания заместитель акима города Сакен Кокишев.
Он также рассказал о том, как в городе реализуются меры оказания социальной поддержки пожилым людям, вовлечения их в общественную жизнь.
В Рудном открыт и активно работает Центр поддержки семьи и активного долголетия, деятельность которого направлена на улучшение качества жизни лиц пенсионного возраста, организацию системного досуга. На постоянной основе услугами Центра пользуются больше 600 пенсионеров. Оказано более 3000 услуг. На эти цели из городского бюджета уже направлено более 84 миллионов тенге.
Ветеранам Великой Отечественной войны, ветеранам труда, лицам с инвалидностью своевременно выплачиваются все виды необходимой социальной помощи. Введены новые виды социальной помощи ветеранам Великой Отечественной войны по возмещению фактической стоимости путевки на санаторно-курортное лечение в пределах Республики Казахстан без учета дохода раз в год.
Пенсионерам назначается и выплачивается жилищная помощь. Ежеквартально обращается 106 семей. На эти цели направлено 3,5 миллиона тенге. Одиноко проживающим пенсионерам оказываются специальные социальные услуги, на обслуживании Рудненского территориального центра оказания социальных услуг находится более 350 человек.
По инициативе местных исполнительных органов введены новые виды социальной помощи лицам с инвалидностью первой группы для возмещения затрат на сопровождающих их лиц на санаторно-курортное лечение. Но не более, чем на одно сопровождающее лицо без учета дохода раз в год в размере фактических затрат за проживание и питание не более 70 процентов от гарантированной суммы. Лица с инвалидностью пенсионного возраста на постоянной основе обеспечиваются средствами реабилитации через портал социальных услуг. На 1 декабря текущего года обеспечены средствами реабилитации более 500 пенсионеров.
– Наша главная цель – это проявление уважения к вам, уважаемые ветераны, привлечение внимания к вашим потребностям, повышение качества вашей жизни, проявление всеобщей заботы, – отметил заместитель акима Сакен Кокишев.
Заседание завершилось обсуждением предложений по улучшению работы медицинских учреждений. Участники выразили надежду на положительные изменения в системе здравоохранения. Важно продолжать работать над улучшением качества обслуживания ветеранов. Необходимо учитывать мнения и предложения граждан. Это поможет создать более эффективную систему, особенно в отношении обслуживания ветеранов, чтобы обеспечить им достойное качество жизни и доступ к необходимым медицинским услугам.
Булат МУСИН,
фото Султана СЕРТАЕВА