Работать с людьми всегда непросто, а если это еще работа в коммунальной сфере, то и вовсе не каждый выдержит: нервы дороже. Но свою работу Елена Зобнева – старший контролер-кассир ТОО «Рудненские тепловые сети» на другую не променяет.
Елена Геннадьевна принимает заявления от населения по установке, поверке приборов учета и по любым проблемам, которые возникают у потребителей. Помимо этого, она вносит в информационную базу изменения, касающиеся состава семьи, или корректировки по линии расчетно-кассового центра ТОО «Рудненские тепловые сети».
– Стараемся решить или посодействовать в решении трудных вопросов, которые возникают у жителей. Практически по каждому адресу бывают те или иные проблемы: кого-то не устраивает перерасчет, кого-то – качество услуги. Работаю здесь с 1998 года, и одно могу сказать с уверенностью: в нашей базе практически не бывает ошибок, у нас всё посчитано до копейки. Конечно, есть человеческий фактор: кто-то из контролеров может допустить ошибку, но мы всегда можем всё исправить, всё решить. У нас не отмахиваются от людей, – рассказывает Елена Геннадьевна.
Этим летом контролерам пришлось выслушать немало недовольства от горожан по поводу ремонтных работ на теплосетях (они проводились одновременно в нескольких районах Рудного) и вызванных ими неудобств. Но справедливости ради стоит сказать, что сети изношены настолько, что ремонт нужно воспринимать исключительно как необходимость: календарная зима еще не наступила, а морозы мы уже на себе ощутили.
В череде посетителей, а в день их может быть и 15, и 30, обязательно попадется хотя бы один, который не упустит возможности «выпустить пар» на контролера. Что тут сделаешь?
– Работа тяжелая, что и говорить. Но почему-то как пришла сюда в 1998 году, так и прикипела за эти годы. И нравится мне эта работа, хоть и тяжело: домой приходишь вымотанной, а на выходных даже разговаривать особо ни с кем не хочется, настолько много общения бывает на работе, – добавляет Елена Зобнева.
За почти 25 лет Елена Геннадьевна была свидетельницей различных трансформаций родного предприятия, за это время сменился не один руководитель, но она убеждена:
– Мне всегда везло с коллективом, все всегда с удовольствием работали и работают. Молодежь приходит, и остается, есть и опытные сотрудники. И с начальством тоже везет. Для меня главное – чтобы всё в базе было правильно. Но, как говорится, не ошибается тот, кто ничего не делает, и если мы нашли свою ошибку, исправляем её. Но таких случаев, повторюсь, бывает крайне мало. Мы стараемся работать для людей, – говорит Елена Геннадьевна.
Елена ВОРОНИНА,
газета «Рудненский рабочий»
фото автора