Согласно Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан, регистрация и рассмотрение обращений физических и юридических лиц осуществляется в информационной аналитической системе «Электронные обращения» на платформе сервиса «е-Otinish».
Информационная система внедрена с целью контроля и позволяет анализировать данные, а также контролировать сам процесс рассмотрения обращений.
«е-Otinish» – это система, позволяющая осуществлять обратную связь с заявителем и давать оценку работе государственных органов, органов местного самоуправления, юридических лиц со стопроцентным участием государства (далее – административный орган).
Вся история рассмотрения обращений сохраняется в информационной системе, административный орган видит ранее принятые решения и формирует административное дело.
Подать обращение можно не выходя из дома через сервис «е-Otinish», либо через портал «Egov.kz». Также граждане могут прийти в ЦОН, или в административный орган и оставить свое обращение. В ЦОНах для этого созданы специальные центры приема обращений «Нәтиже». Это отдельные кабинеты, в которых оператор ЦОНа примет обращение и зарегистрирует его в системе «е-Otinish».
Сотрудники административных органов также самостоятельно принимают обращения и регистрируют их в системе «е-Otinish».
После регистрации обращения заявителю выдается талон, с указанием даты и времени, фамилии и инициалов, должности лица, принявшего обращение.
Система позволяет заявителям контролировать ход рассмотрения своего обращения и оценивать качество предоставленного ответа.
С помощью функционала треккинг заявители могут получать SMS-уведомления и знать, на каком этапе рассмотрения в том или ином административном органе находится обращение.
Гражданам необходимо знать, что в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан, отказ в приеме обращения запрещается. В таких случаях необходимо обращаться в Департамент КПСиСУ ГП РК по Костанайской области по телефонам: 8 (7142) 53-70-71, 53-60-05, 53-52-82.
Д. ЖИДЕБАЕВ,
прокурор Департамента КПСиСУ ГП РК
по Костанайской области, фото из интернета