В ТОО «Рудненский водоканал» запущена новая услуга, направленная на профилактику накопления задолженности населения
Это уникальный проект для Костанайской области, да и для Казахстана в целом. Речь об электронном «Кабинете досудебных претензий». Услуга позволяет коммунальным предприятиям отправлять уведомления о долгах в режиме онлайн в любое время. Это решение направлено на упрощение процесса взаимодействия с должниками.
Подробнее рассказал руководитель ТОО «Бюро долгов» Виктор Гренц.
– Особенность данной услуги заключается в том, что клиенты, должники, которые получают эти претензии, в момент их получения могут не только сразу оплатить долг, но и заключить соглашение о рассрочке обязательств, что в дальнейшем поможет избежать судебных разбирательств с экономией до 30 процентов к сумме долга, – говорит Виктор Гренц.
Проект реализуется в пилотном режиме с февраля 2024 года. В нем участвовали ПКСК, ОСИ Костаная, в Рудном – гаражные общества и садовые кооперативы. А с ноября прошлого года проект апробирует ТОО «Рудненский водоканал» – крупный поставщик коммунальных услуг Костанайской области, который решил подключить комплексную услугу. То есть все должники, которых имеет предприятие, в автоматическом режиме загружаются в «Кабинет досудебных претензий».
– Вы можете легко проверить наличие долгов за своим объектом недвижимости в разделе «Проверить свои долги». Вносите адрес и получаете информацию, кому вы должны, сколько и как можно погасить долг, – рассказывает Виктор Гренц.
– Расскажите, какая была альтернатива до этого?
– Альтернатива была. Во-первых, было две основные проблемы. Сам процесс досудебного регулирования достаточно продолжительный. Вы должны взять справку о долге, подготовить досудебную претензию, направить ее, пойти на почту. Должник должен ее получить. Потом вы получаете квитанцию о том, что должник получил претензию, и после этого обращаетесь в суд или к нотариусу для вынесения документа. Сейчас в рамках «Кабинета досудебных претензий» весь этот путь оцифрован в два клика. То есть вы загружаете список всех своих должников, и автоматически направляются до 500 претензий. Они автоматически распечатываются в отделении «Казпочты» и вы никуда не ходите. Почтальоны разносят письма. Электронные мессенджеры отправляют уведомления, смс приходят должникам. Это всё работает в режиме онлайн 24/7.
Второй вопрос, который решает «Кабинет досудебных претензий», – это создание единой системы информации о коммунальных долгах.
– Сейчас, когда вы покупаете объект недвижимости, вы можете получить информацию о наличии долга только в том случае, если вынесен арест в отношении данного объекта недвижимости. Но вы не знаете информацию о ранних, не отсуженных долгах этого объекта. Благодаря «Кабинету досудебных претензий» коммунальные предприятия имеют возможность предоставить эту информацию публично. Это не противоречит нормам законодательства. Есть официальный ответ Министерства цифрового развития, в котором говорится, что предоставление информации о наличии долга за объектом недвижимости без раскрытия информации о собственнике не является раскрытием персональных данных, – отмечает руководитель ТОО «Бюро долгов».
– Вы сказали, что в пилотном режиме проект «Кабинет досудебных претензий» стартовал в феврале 2024 года. Насколько успешно? Поступали ли от клиентов ли какие-то пожелания?
– Мы экспериментировали на разных типах предприятий. Самая успешная история – это ОСИ в Костанае, многоквартирный жилой дом новой постройки. У них было определенное количество должников. После того, как начали использовать «Кабинет досудебных претензий», все должники погасили долги, и на сегодняшний день нам некому отправлять досудебные претензии. Второй эксперимент проводили в Лисаковске, тоже с многоквартирным домом. Делили на части и поэтапно: то есть часть жильцов получала претензии, часть не получала. Результат: общая погашаемость задолженности в доме увеличилась на 40 процентов, и уменьшили долю просрочников на 30 процентов. Это очень хорошие результаты, потому что в целом ПКСК начал больше получать денег.
В Рудном с нами работает ПКСК «Арман», который с прошлого года испытывает этот эксперимент на себе. Работают гаражные кооперативы и садовые общества. Поначалу экспериментировали именно на мелких компаниях, чтобы понять, как это важно, как это легко, чтобы люди увидели, как это работает. И вот ТОО «Рудненский водоканал», изучив этот весь опыт, решил, что это возможно и для улучшения ситуации с должниками коммунального предприятия.
– Какую-то финансовую нагрузку несут предприятия за то, что они пользуются этим сервисом?
– Есть два варианта. Бесплатный режим, которым активно сейчас пользуется ТОО «Рудненский водоканал». И платный режим, которым пользуются другие предприятия, которые один раз попробовали, им интересно, и они поняли, как это может сэкономить деньги. В бесплатном режиме размещение претензий осуществляется абсолютно бесплатно посредством электронной почты, WhatsApp, SMS, e-mail, через АО «Казпочта – это уже платная услуга, потому что мы используем сторонние организации. Но любой пользователь страны, любое коммунальное предприятие, и не только, может совершенно бесплатно отправить досудебную претензию в «Кабинет досудебных претензий». Физические лица тоже могут отправлять досудебные претензии в части взыскания задолженности по заработной плате, взыскания долга по расписке.
Составить досудебную претензию с помощью юриста обойдется в сумму порядка 10 тысяч тенге и выше. В рамках «Кабинета досудебных претензий» это бесплатно. Есть платные тарифы по отправке, но сформировать претензию, отправить её удаленно, разместить на сайте можно бесплатно.
– Поэтому мы считаем наш проект социальным, который нацелен на улучшение качества жизни казахстанцев, потому что только своевременная оплата за услуги позволяет развиваться всем. Этот проект стал симбиозом двух компаний: ТОО «Бюро долгов» и компании «Облачные решения», которая разрабатывает различные программные продукты. Все испытания пилотные, все разработки – наши. И очень приятно, что рудненские предприятия активно подключаются к формированию базы, к упрощению работы с долгами. Наша цель – сделать так, чтобы как можно большее количество споров разрешалось на раннем этапе, чтобы компании не тратили деньги на взыскание долгов, на принудительное обращение, – заключает Виктор Гренц.
Отправка досудебной претензии не требует наличия документов, подтверждающих долг. Должник может признать долг или отказаться от него. Если долг признается, возможно заключение соглашения о рассрочке. Система позволяет быстро и удобно оформить все необходимые документы. У нас были не так давно интересные кейсы, когда люди покупали мебель, делали предоплату, заключали договор, но поставщик не исполнял обязательства по договору. В рамках «Кабинета досудебных претензий» вы также можете направить претензию тому, кто не исполнил перед вами обязательства.
Зарегистрироваться в «Кабинете досудебных претензий» можно с помощью ЭЦП.
– Поскольку имеем дело с электронным документооборотом, то первичное обращение и отправка досудебной претензии подтверждается электронной цифровой подписью. Это нужно для того, чтобы, во-первых, подтвердить вашу личность и подтвердить ваши действия. Дело в том, что можно отправить претензию, не имея для этого основания. Тогда это будет недобросовестный документ. Вот во избежание этого вы и регистрируетесь на портале «Кабинет досудебных претензий», вас ознакамливают с нормами законодательства, где указано, что вы должны отправить информацию только о настоящем долге. Если долг вами не выдуман, то ответственность также несете за это вы, в том числе уголовную.
Классический способ отправки досудебных претензий остается доступным. Однако новая система предлагает более быстрые и удобные решения. Отправка через электронные каналы позволяет фиксировать все действия.
Сейчас очень часто высылают какие-то претензии посредством WhatsApp. Это не совсем правильно. Потому что отправка претензий посредством WhatsApp не идентифицирует личность. Нужно отправлять претензию с возможностью идентификации.
Система обеспечивает высокую доставляемость уведомлений должникам. На данный момент она составляет около 80 процентов.
Однако не все получатели открывают сообщения. Доставка фиксируется, и это позволяет избежать недоразумений. Важно, чтобы должники были осведомлены о своих задолженностях.
Проект «Кабинет досудебных претензий» направлен на упрощение процесса досудебного регулирования и снижение числа судебных разбирательств. Он уже показал положительные результаты и продолжает развиваться. Важно, чтобы как можно больше людей узнали о новой услуге и начали ее использовать. Это поможет улучшить финансовую ситуацию как должников, так и коммунальных предприятий. В конечном итоге, своевременная оплата долгов способствует развитию всей экономики.
Булат МУСИН,
фото Султана СЕРТАЕВА