Четверть века Рауфа Зайчикова работает контролером-кассиром в ТОО «Рудненские тепловые сети»
Ее работа сочетает в себе постоянное общение с людьми и полную материальную ответственность за кассу. Ежедневно Рауфа Зайчикова обслуживает более 130 человек, которые оплачивают услуги или обращаются с каким-либо заявлением в ТОО «Рудненские тепловые сети». Каждый потребитель приходит со своим настроением, и к каждому надо найти подход, вооружившись вежливостью и стрессоустойчивостью.
Рауфа Ахматовна устроилась в ТОО «Рудненские тепловые сети» в 2000 году. Двумя годами ранее родилась младшая дочь. Собеседница вспоминает, что какое-то время ребенка приходилось брать с собой на работу, тогда была проблема с детсадами.
– Работа у нас хорошая. Материально ответственная, так как принимаем платежи от населения. Должна и принять деньги, и не ошибиться. И в то же время с людьми поговорить, ведь некоторые, честно говоря, приходят не только оплатить наши услуги, а поговорить, кто-то может всю свою жизненную историю рассказать. Конечно, бывает иногда трудно выслушивать. Но некоторые люди уже как родные стали за столько лет. Они знают нас по именам, мы их знаем. Кроме платежей, принимаем все заявления, касающиеся приборов учёта, заключения договоров с нашей организацией, перерасчетов, сверки. Люди приходят разные. Кто-то хороший, кто-то очень хороший. Приходят и с негативным настроем. В ответ улыбаюсь, это сглаживает ситуацию. Стараешься людям во всём угодить, всё объяснить, чтобы они нас поняли, и дело не дошло до конфликта. Бывает, что потребители обращаются не по адресу, например, с жалобами, что дома холодно. Направляем их в ПКСК, если проблема не решается, то вызываем контролера. Пожилым людям всегда идем навстречу, и заявление поможем написать, и позвонить в ПКСК, – рассказывает она.
За 25 лет произошло немало изменений в работе и в коллективе. Не раз менялось руководство. И все руководители, по словам Рауфы Зайчиковой, хорошие, человечные.
– Наш непосредственный руководитель, начальник РКЦ Лариса Богуцкая всегда нас поддерживает, идёт навстречу, если с какой-то просьбой подойдёшь. Контролеров-кассиров 14 человек, помогаем друг другу, нюансов в работе много возникает, – говорит Рауфа Ахматовна.
Среди контролеров-кассиров немало молодых сотрудниц. По словам героини нашей публикации, они всё схватывают на лету.
– Конечно, хорошо, что молодежь приходит к нам. Они приносят энергию, свежую волну. Быстро во всё вникают и быстро стараются всё исполнять, если у меня на что-то уходит 10 минут, они за минуту сделают. Без молодежи никак. А мы им передаем свой опыт, обучаем всему, что сами знаем, – добавляет Рауфа Ахматовна.
С появлением компьютера и цифровых технологий многие рабочие процессы упростились.
– Мы принимаем заявления по составу семьи. И раньше работали с домовыми книгами, приходилось всех записывать, всех проверять, а в семье, допустим, семь человек проживает, или больше. Теперь нет такого. Нам приносят адресные справки, в которых уже всё видно. Проверяем через нашу базу численность людей, если кого-то нет, недостающих сразу заносят в компьютер. Проще стало. Раньше было очень много бумажной работы, волокиты. Да, может быть, так и надежнее. Но за все эти годы у нас из компьютера никакая информация не пропала, всё чётко, – отмечает собеседница.
Главными качествами, которые помогают ей в работе, она называет ответственность, порядочность, вежливость и понимание.
У нее получается работу оставлять на работе, а дома быть хозяйкой семейного очага, матерью и бабушкой. С внуками она практически не расстается, когда были маленькие, нянчилась с ними, отводила в сад и в школу, уроки учила.
– У меня две дочери. Довольна, что обе получили высшее образование, с работой всё в порядке. Они хорошие такие, заботливые. И зятья хорошие, балуют меня, цветы дарят. Три внука: 15 лет, 8 лет и 1,3 года. Старший внук учится в лицее и часто в олимпиадах участвует, недавно защитил проект в Астане. Ему хочется добиться высоких результатов. Второй внук отличник, в пятой гимназии учится. А младшему год и три месяца, очень люблю с ним возиться. Вся моя жизнь – в детях и внуках, – говорит Рауфа Зайчикова.
По праздникам собирается вся семья. Она непременно готовит что-то вкусное.
В людях Рауфа Ахматовна ценит, прежде всего, порядочность и доброту. К жизни относится с оптимизмом. Считает, что ко всему надо быть терпеливым и чётко идти к своей цели.
…В преддверии Международного женского дня мужская часть коллектива ТОО «Рудненские тепловые сети» поздравляет представительниц прекрасного пола и благодарит за вклад в общее дело, за поддержку и профессионализм. Пусть каждый день радует вниманием близких, а мечты становятся реальностью.
Елена ВОРОНИНА,
фото автора