Елена Скаредина о карьере и людях, для которых создана система социальной защиты города
Елена Скаредина пришла на государственную службу в 1995 году. Инженер-строитель по образованию она в начале 90-х работала начальником участка, руководила строительными проектами, но наступил период, когда строительная отрасль сократилась, и специалисты стали невостребованными. Так начался ее путь в госслужбу в отделе экономики городской администрации Рудного, которую возглавлял Сакен Тукенов.
– Тогда структура администрации города была совсем иной. Со временем структура стала разрастаться, появились новые подразделения. Я начинала как простой специалист, без каких-либо руководящих функций, и постепенно набиралась опыта, – вспоминает Елена Вадимовна.
Через несколько лет ее пригласили возглавить отдел социальной защиты. На тот момент в нем работало более 60 человек, занимавшихся назначением пенсий и пособий.
– Это был сильный коллектив, много опытных женщин-специалистов. Со временем отдел социальной защиты объединился с другими службами – занятостью и жилищной помощью, а назначение пенсии передали в другие органы. Это позволило создать более комплексную систему оказания социальных услуг, – рассказывает она.
Елена Вадимовна отмечает, что работа на госслужбе за прошедшие годы сильно изменилась.
– Цифровизация внесла значительные изменения в работу отдела. Многие процессы стали прозрачными и удобными для граждан. Портал социальных услуг предоставил людям право выбора – они сами могут определять, какие услуги им нужны: оформить пособия, записаться на консультацию или получить информацию о пенсионных выплатах, не выходя из дома. Это особенно важно для людей с ограниченными возможностями. Ранее мы опекали инвалидов, теперь же они сами принимают решения и становятся активными участниками своей жизни. В прошлом году через портал было подано более двух тысяч заявлений на пособия и социальные услуги. Во время пандемии сотрудники впервые провели дистанционные консультации через Zoom, что позволило не только сэкономить время, но и поддерживать контакт с теми, кто не мог покинуть дом, – объясняет спикер.
Принципы работы Елены Скарединой остаются неизменными: компетентность, честность и верность делу.
– Если сотрудник компетентен, он сможет объяснить человеку, что возможно, а что нет, предложить альтернативу и найти решение. Честность и верность – это основа работы госслужащего. Без этого невозможно доверие ни к руководителю, ни к коллективу, – убеждена она.
Особое внимание Елена Скаредина уделяет коллективу. В отделе занятости и социальных программ работает 23 государственных служащих, но вместе с другими структурами – Центром поддержки семьи и активного долголетия, социальными учреждениями – под ее руководством находится более 300 человек.
– Коллектив дружелюбный и слаженный, все сотрудники компетентны и готовы помогать. Один человек не справится, важно работать командой, – отмечает она.
Современные подходы к социальной защите включают интеграцию разных служб: психологи работают не только с жертвами бытового насилия, но и с детьми-сиротами, семьями в трудной жизненной ситуации, престарелыми людьми, столкнувшимися с депрессией.
– Все услуги должны быть взаимосвязаны. Психолог не должен сидеть и ждать, когда придет нуждающийся человек. Он работает с разными категориями и адаптирует помощь под конкретную ситуацию, – объясняет она.
За годы работы Елена Вадимовна участвовала во множестве изменений и нововведений.
– После пандемии мы перешли на зум-встречи, онлайн-консультации, что экономит время и ресурсы. Мы постоянно анализируем, как работают социальные службы в других городах и странах, и внедряем лучшие практики у нас, – рассказывает руководитель городского отдела занятости и социальных программ.
Пример таких нововведений – Центр поддержки семьи и активного долголетия, где объединены несколько служб.
– Центр предоставляет комплексную помощь. Психолог, социальный работник и другие специалисты работают вместе, обеспечивая непрерывную поддержку, – говорит она.
Елена Скаредина подчеркивает важность индивидуального подхода к людям.
– Если у человека доход чуть превышает нормативы, и он не может получить материальную помощь, мы ищем альтернативные решения. Наша задача – помочь, а не просто следовать формальностям. Недавно к нам обратилась семья с тремя детьми, оказавшаяся в трудной жизненной ситуации. Стандартная помощь была невозможна из-за превышения дохода, но специалисты отдела нашли альтернативный вариант поддержки: предоставили временное жилье и консультацию психолога. Состояние семьи улучшилось уже через неделю, и дети смогли вернуться в школу без стресса, – объясняет она.
Несмотря на напряженный график, руководитель отдела занятости и социальных программ находит время для отдыха. Она любит путешествовать, выезжать на природу, проводить выходные за рулем, наслаждаясь личной свободой.
– Человек должен приходить на работу с удовольствием и уходить домой с удовольствием. Это залог продуктивности и гармонии, – отмечает она.
Елена Вадимовна уверена, что анализ работы и постоянное улучшение процессов – ключ к успеху.
– После каждого мероприятия мы обсуждаем ошибки и ищем, как сделать лучше. Без анализа невозможно развитие, – считает спикер.
За годы работы Елена Скаредина убедилась: эффективная социальная защита возможна только там, где сочетаются опыт, компетентность и внимание к каждому человеку. Ее подход – не формальность, а постоянная забота о людях, внедрение инноваций и командная работа.
Сегодня отдел занятости и социальных программ Рудного – это не только цифры и документы, но и живая система поддержки, где каждый житель чувствует себя услышанным. Елена Вадимовна уверена: настоящая госслужба – это служение людям и родному городу, а ее путь в социальной защите – лучший тому пример.
Булат МУСИН,
фото Даниила САЕНКО