Елена Валентиновна – контролер-оператор отдела сбыта, она занимается расчетами по приборам учета. В «Водоканал» пришла еще тогда, когда он был в системе «Костанайэнергоуголь», в июле 1999 года. А по образованию она педагог, тяжелые 90-е годы заставили подстроиться под свои условия: многие хватались за любую работу, в одночасье лишившись привычной.
Но Елена Валентиновна нисколько не сожалеет, что педагогическая карьера оборвалась навсегда: нынешняя работа ей весьма по душе, плюс коллектив – дружный, а педагогические навыки, как оказалось, в некоторой степени пригождаются и в работе оператора.
– Работа интересная, очень нравится. Коллектив хороший – это главное. Да, работа непростая, все потребители разные, каждый – со своим характером, надо знать, как с кем разговаривать, – говорит Елена Валентиновна.
Перерасчет, как известно, дело тонкое, тут сложно угодить потребителям услуг.
– Вы правы. Работа у меня тонкая, я бы сказала, творческая, хотя связана с цифрами, математикой. А творчество заключается в том, что к каждому потребителю нужно подходить индивидуально. Есть правила определенные. Но смотрим, как регулярно человек оплачивает услугу, как регулярно передает показания, какие у него расходы воды. Творчески подходим к работе, учитываем все нюансы, чтобы не обидеть наших потребителей и при этом «Водоканал» не работал в убыток. Всё по-честному и правильно, – рассказывает Елена Филиппова.
«Золотое» правило Елены Филипповой – с уважением относиться к потребителям. Она убеждена: и в работе, и по жизни, надо слушать окружающих тебя людей, стараться их понимать. Тогда и легче жить будет.
– Кто-то может прийти на нервах, получив счёт с долгом. Чтобы сгладить разговор, разговариваешь негромким голосом, и человек начинает к тебе прислушиваться, подстраиваться под твою манеру разговора, снижает тон и начинает слушать. И приходим к консенсусу, расстаемся практически друзьями, – с улыбкой говорит Елена Валентиновна.
Вот тут и пригождается педагогический опыт, а именно – знание психологии.
Приходя домой, работу, в большинстве случаев, получается оставлять за порогом. И оператор становится мамой, бабушкой. Дети у нашей собеседницы взрослые, живут отдельно, подрастает замечательный внук.
Отдых проходит, как и у многих женщин – уборка, поход по магазинам и прочие бытовые дела. Но не только. Елена Валентиновна посещает бассейн, много времени посвящает чтению, а еще очень любит шить, исключительно для себя. А когда есть настроение и позволяет здоровье, занимается йогой. Вот такие разносторонние люди трудятся в ТОО «Рудненский водоканал».
Елена ВОРОНИНА,
фото автора